L'ASSISTENZA

Il servizio di assistenza è garantito da una squadra specializzata con competenze tanto informatiche quanto agricole, ognuno nel proprio settore.

L'assistenza è la garanzia di sfruttare al meglio l'investimento fatto!

TELEFONICA

É il metodo "classico" di assistenza: chiamando il nostro centralino sarete messi in contatto con la persona più competente disponibile al momento per la problematica esposta.

Il nostro tecnico, forte delle proprie competenze, della sua esperienza, di un database  qualificato e del supporto di tecnici di alto livello e programmatori, vi guiderà passo per passo verso la soluzione del problema o vi fornirà tutti gli elementi necessari alla comprensione della funzionalità.

Se necessario vi sarà richiesto di mandare il vostro archivio: i nostri programmi prevedono delle funzionalità guidate per l'invio degli archivi, sia per posta elettronica che su supporti autonomi per posta ordinaria.

Anche nei rari casi più complessi daremo il massimo per risolvere i vostri problemi!
E ci impegneremo anche nel recupero dei vostri dati qualora vi fossero dei problemi sul vostro computer e non aveste provveduto, come consigliato e seguendo le procedure standard dei programmi, al salvataggio periodico degli stessi.

Dateci la vostra fiducia: faremo in modo di meritarcela!

TELEMATICA

L'assistenza telematica viene fatta utilizzando degli strumenti informatici i quali, attraverso Internet e dopo l'esplicito consenso informato del cliente, consentono ai nostri tecnici di visualizzare e\o prendere il controllo del computer del cliente.

Questo sistema consente di intervenire in modo più incisivo in tutte quelle situazioni in cui è necessario al tecnico vedere in prima persona il problema da risolvere, oppure permette di mostrare in tempo reale all'utente realizzare determinate operazioni.
Infine, la tele-assistenza consente ai nostri tecnici, previo accordo del cliente, di recuperare eventuali archivi danneggiati anche quando il programma non parte.

Naturalmente l'impiego di questa tecnologia richiede necessariamente almeno un collegamento ad Internet di tipo ADSL da parte del cliente.

LA MANUTENZIONE

Oltre all’assistenza telefonica e telematica, per consentirvi di utilizzare al meglio i nostri programmi, liberandovi dalle problematiche operative e consentendovi di concentrarvi sui risultati, proponiamo anche un servizio di “manutenzione” delle nostre soluzioni.

Contrariamente a macchinari o mezzi tecnici, i programmi per computer non sono mai “finiti” ma evolvono con il tempo… non solo sulla base dell’evoluzione delle tecnologie e delle metodologie, ma anche e forse soprattutto sulla base dell’evoluzione delle esigenze degli utenti stessi.

Siamo quindi convinti che la fornitura di soluzioni informatiche sia inscindibile dalla fornitura di una serie di servizi che ne garantiscono l’operatività immediata e nel tempo.

LE RICHIESTE DI EVOLUZIONE

Alla base della procedura di evoluzione dei nostri programmi ci sono due categorie: il mercato e gli utenti.

L’analisi delle esigenze espresse dal mercato ci consente di adeguare i programmi alle evoluzioni delle tecnologie e delle metodologie diffuse o delle quali si prevede la diffusione. Questo anche a beneficio di quanti sono già utenti e non percepiscono necessariamente queste esigenze nella loro operatività quotidiana.

Proprio l’operatività quotidiana fornisce invece quegli spunti di miglioramento delle modalità di utilizzo e nuove funzionalità. In questo caso è fondamentale l’apporto dei nostri clienti.

Pertanto ISAGRI organizza periodicamente delle “Riunioni clienti” durante le quali vengono presentate le ultime novità e soprattutto si discute dell’utilizzo dei programmi, dei freni/limiti e delle eccellenze, dell’adeguamento delle funzionalità e delle nuove esigenze.

Inoltre i nostri collaboratori hanno anche per missione di raccogliere le segnalazioni e richieste di evoluzioni dei clienti e di trasmetterle ai relativi responsabili di prodotto che le analizzeranno e le inseriranno nelle liste di valutazione.

Sulla base di tutte queste informazioni raccolte, l’insieme delle squadre che partecipano al processo decisionale predispongono la lista delle evoluzioni da analizzare prioritariamente. Infine, sulla base di numerosi fattori tecnici e non, un comitato decide per ogni nuova versione quelle evoluzioni che saranno realizzate, con l’obiettivo prioritario di soddisfare il maggior numero di clienti.

Sottoscrivere il Servizio di Assistenza e Manutenzione significa partecipare all’evoluzione dei programmi che utilizzate, al mantenimento dell’investimento fatto.

LE NUOVE VERSIONI